지능형 에이전트 기반 가격설정

수백 개가 넘는 서비스 상품의 매일 변화하는 가격을 결정하고 반영하는 종합 플랫폼 기업은 시장에서 가장 많은 서비스 상품을 운영하는 조직 중 하나입니다.

고객사는 브랜드와 신뢰도에 영향을 주지 않으면서도 업무량과 설정 건수를 모두 줄여야 했습니다. 다양한 정보를 실시간으로 통합하고 복잡한 서비스 상품의 가격 구조를 반영하면서 모든 KPI를 달성하는 것이 홉피아 도입의 목적이었습니다.

Challenges

고객사의 운영 프로세스는 비정형·외부 정보 처리의 어려움, 사람에게 의존한 판단과 설정으로 인한 많은 인력 투입, 하루에도 몇 건씩 발생하는 누락과 오류 등으로 어려움을 겪고 있었습니다.

운영팀의 업무 범위 또한 광범위해, 실제 플랫폼에 새로운 업데이트가 반영되기까지 느리고 복잡하며 다층적인 의사결정 프로세스를 유지하고 있었습니다.

Solution

고객사는 Hopfia를 통해 운영팀과 비즈니스 기능을 통합 데이터 기반으로 연결하고, 에이전트가 외부 정보를 수집하며 시스템 데이터와 과거 이력을 바탕으로 정확하게 반영된 가격 구조를 운영하게 되었습니다.

고도화된 온톨로지 기반 가격 설정 에이전트는 기존 업무 프로세스를 사전 승인(Human-in-the-loop)에서 사후 승인(Human-on-the-loop) 방식으로 혁신했습니다.

• 가격 설정 정확도는 99.9%를 달성했고, 재현율도 최고 수준에 도달했습니다.
• Hopfia 플랫폼은 새로운 서비스와 상품, 정보가 추가됨에 따라 계속 확장되고 있습니다.
• 담당자의 노하우와 암묵지가 자동으로 반영되는 Contextual Dynamic Pricing이 적용되었습니다.